[多选题]

质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量有两个基本要求,它们是()。

A.必须适应环境

B.必须符合规定要求

C.要满足用户期望

D.必须安全可靠

参考答案与解析: