[多选题]
下列各项质量成本中,属于外部失败成本的有( )。
A.处理顾客的投诉发生的成本
B.问题产品的退还发生的成本
C.问题产品的返修发生的成本
D.出厂前检测后返工发生的成本
参考答案与解析: