[多选题]

下列各项质量成本中,属于外部失败成本的有( )。

A.处理顾客的投诉发生的成本

B.问题产品的退还发生的成本

C.问题产品的返修发生的成本

D.出厂前检测后返工发生的成本

参考答案与解析: