A.老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重
B.营造适宜于跟老人沟通的环境
C.对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题
D.尊重老人的选择，但是要帮助老人做决定
E.要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备