某导游员一次带一个美国旅游团游览长江三峡，见一美国老太太提着一个行李箱吃力地往前走，他于是上前帮老太太拿，可老太太不让。他看老太太累得不行，实在看不下去，就把行李箱抢过来提着。结果遭到了该老太太的投诉。对此，该导游员应如何处理？