A.调解书应当载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果
B.调解书由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
C.调解不成的，终止调解
D.调解不成的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼
E.调解书生效后被投诉人没有执行的，旅游投诉处理机构应当强制执行