旅游投诉处理机构的主要职能包括（）。

[多选题]旅游投诉处理机构的主要职能包括（）。A.自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理B.对投诉人履行告知义务C.使用统一规范的旅游投诉处理信息系统D.每年度

[单选题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行（）。A.裁决制度B.调解制度C.协商制度D.仲裁制度

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[多选题]旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。A.旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力、意外事故

[多选题]旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。A.旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力、意外事故

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（　）。A.技诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投

[问答题] 旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？

[单选题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。A . 协商B . 一次处理C . 调解D . 直接处理