A.学会换位思考，能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解对方
B.同情服务对象
C.表达尊重，包括尊重对方的个性太能力而不是凭自己的感情用事
D.接纳对方的信念和所做出的选择或决定，而不是评论或试图替其做决定
E.善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。