[多选题]

运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪,以下哪些是正确的()

A.有意识地微笑,放松两臂

B.讲话或倾听时要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手

C.与咨询对象的距离尽量靠近

D.采取大方的姿态,下面注视

E.面带微笑,态度友好,注意力集中

参考答案与解析: