A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期