A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是服务质量问题
B.它就是影响服务过程的各种设施
C.对于那些“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要
D.在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计往往是企业市场营销管理最后考虑的内容