[单选题]
服务质量的评价标准按相对重要性由高到低,依次是( )。
A.可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性
B.响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性
C.可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性
D.保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
参考答案与解析: