[多选题]
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )。
A.和对方讲道理,注意克制自己
B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方
C.为了不使矛盾升级,走开
D.蔑视对方,不和对方一般见识
参考答案与解析: