[判断题]

在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,不能做出超出自身解决范围之外的方案,对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况,由上级领导做出决定性解决方案。(  )

A.对

B.错

参考答案与解析: