[多选题]

处理游客个别要求的心理服务技能有()。

A.了解游客

B.微笑服务

C.使用柔性语言

D.关爱游客

参考答案与解析:

相关试题

导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。

[判断题] 导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。A . 正确B . 错误

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    [问答题] 对游客个别要求的处理原则是什么?

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