A.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标