[单选题]
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,正确的是()。
A.挑剔顾客的态度不好
B.保持平静的心情和恰当的语速语调
C.直接回绝顾客
D.中途做其他事情、接听电话等
参考答案与解析: