[单选题]

下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,正确的是()。

A.挑剔顾客的态度不好

B.保持平静的心情和恰当的语速语调

C.直接回绝顾客

D.中途做其他事情、接听电话等

参考答案与解析: