假设要创建一个客户服务管理[1]数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。画出客户服务管理数据库的E-R图。（可省略属性，但要指出联系类型。）

[判断题] 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。A . 正确B . 错误

[多选题] 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。A . 地址B . 交易金额C . 帐号或卡号D . 有效身份证号

[单选题]客户编号是客户信息管理系统用于标识唯一客户的编号，最长（）位。A . 15B . 18C . 19D . 20

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[问答题] 什么是客户服务信息管理？

[单选题]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。A .机构代码、操作员号和密码B .客服验证码C .客户电子银行密码D .客户账号查询密码

[判断题] 客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。A . 正确B . 错误

[单选题]航天信息全国统一的客户服务电话是（）。A .800-810-8888B .800-820-3800C .800-820-6116D . D.400-810-6116

[多选题] 客户信息号是由系统根据客户的（）自动产生唯一的客户信息编号。A . 地址B . 姓名C . 证件类型D . 证件号码

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误