铁路应通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道,受理站到站运输需求和接取送达、装卸搬运、仓储、包装、加工服务等物流需求,营业时间内各种受理渠道应保持畅通。

()是零散货物快运需求受理渠道。 ①95306客服电话； ②车站营业厅； ③12306网站； ④上门服务。 ()是零散货物快运需求受理渠道。 ①95

铁路部门可为客户提供门到门、门到站、站到门、站到站，以及装卸、仓储、（）制定等物流服务项目。A. 运输方案B. 营销方案C. 物流方案D. 全程物流

[判断题] 二等以上车站应大力开展行包接取送达业务和包装服务等业务。A . 正确B . 错误

[多选题] 便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。A . 网上营业厅B . 10000号C . 掌上营业厅D . 营业厅

以下()由承运人与托运人或收货人商议确定。 ①铁路货物运输上门装卸费; ②接取送达里程超过50公里的接取送达费; ③污秽、易碎、贵重、易腐等特

[填空题] 传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

[判断题] 物流业务活动，如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工等属于物流系统的输入要素。A . 正确B . 错误

[单选题]企业物流活动有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息和配送等内容，运输的任务是（）。A.扩大经济作用范围B.对物资进行长距离的空间移动C.促进

[单选题]在营业时间内，营业网点应至少（）业务经办柜员在岗。A . 1名B . 2名C . 3名D . 4名

[单选题]通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。A . 投诉分类B . 投诉分级C . 投诉类型D . 投诉分管