22,根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见,金融机构应当完善产品和服务提供给适当的金融消费者。

[判断题]《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》是当前我国在金融消费者权益保护方面的纲领性文件。()A.对B.错

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，为了保障金融消费者财产安全权，金融机构应当()经营，采取严格的内控措施和科学技术监控手段，严格区分

[单选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确的金融消费者享有的权利不包括( )。A.知情权B.建议权C.受教育权D.公平交易权

[多选题]《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015]81号)，明确金融消费者享有（）。A.财产安全权B.知情权C.受教育权D.收益权E.受

根据《国家办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，优化金融发展环境，应建立以（为主导、社会广泛参与的金融发展环境优化机制。A. 金融监管机构B. 商业

银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任,提高金融消费者正确金融产品和服务的认知能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。(判断)A.

[多选题] 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A .复杂性B .公益性C .虚拟性D .特殊性

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》(银监办发〔2016〕25号)，特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四

[多选题] 在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式，为权益受到损害的金融消费者提供协商机制，可以达到以下哪些目的（）A . 迅速灵活处理客户投诉纠纷问题B . 防范法律风险C . 缓和与客户关系D . 树立金融机构良好形象E . 大幅度降低解决纠纷的成本