公司鼓励客户在公司网站论坛上匿名发表帖子，对各个部门的服务管理提出批评和建议。你是市场部负责客户服务的专员。而对你所在的部门，客户反映的问题主要集中在服务申请流程的手续要经过层层审批，比较耽误时间。你了解你的上级——吴主任赞成目前的审批流程，之前也有人向他建议取消其中的个别审批环节，他都没有同意。他认为有关环节虽然不一定必要，但如果没有，可能会有漏洞并形成风险。现在你准备说服你的领导改变流程，你会怎么办？(多选)

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是()。A . 因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B . 向客户说明公司的规定，表明不能解决C . 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D . 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A．因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B．向客户说明公司的规定，表明不能解决C．先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D．为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（）。A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（）。A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A．1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B．向客户说明公司的规定，表明不能解决C．先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D．为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[主观题]你认为质量和客户服务的关系是什么？?

[问答题] 当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

[主观题]u 你认为质量和客户服务的关系是什么？

[单选题]你希望配置客户机TCP/IP属性在你的域中你安装了DHCP服务在Win2k的服务器并且配置了作用域用户报告无法访问网络你发现DHCP服务没有被AD授权当你试图授权服务器时，你得到错误信息（）“accessdenied”你需要做哪些工作（）A .你必须在本地拥有域管理员的权限B .你必须有森林管理员的权限C .要求管理员配置策略允许你授权DHCP服务器D . D.你必须拥有所有管理员的权限