阅读下面的文字，完成下列小题。 材料一： 相比欧美国家，我国快递行业发展起步相对较晚，直到上世纪 80 年代我国才成立首 家快递——中国邮政 EMS，标志着我国快递业的兴起。随着电子商务的快速崛起和当前“一 带一路”的发展战略，我国快递行业规模不断扩大，整体取得长足发展，服务质量显著 提高。现在以顺丰和“四通一达”(圆通、申通、中通、汇通、韵达)为代表的民营快递 快速崛起。同时，由电子商务兴起的京东物流，阿里巴巴的菜鸟物流信息平台均显现不 可小觑的发展态势以及行业地位。但目前快递“分拣——配送——交货”的运行模式也 存在一系列问题。该模式不仅耗费大量人力与物力，而且时常会造成快递延误和物品受 损、客户权益得不到保障等现象发生。 (摘编自肖彤等《我国快递行业发展现状、成因及对策研究》) 材料二： 312.8 70.09-|||-60.0%-|||-50.0%-|||-40.0%-|||-30.0%-|||-20.0%-|||-10.0%-|||-1 0.0%-|||-2010 2mL MON SON AMI SHI-|||-60.0%-|||-50.0%-|||-40.0%-|||-30.0%-|||-20.0%-|||-10.0%-|||-0.0%-|||-2007 2008 2009 2016 年快递业务量突破 300 亿件快递业务量(亿件)增速 (2017 年中国快递行业现状及未来发展趋势分析》) 材料三： 快递行业“群雄争霸”，近乎惨烈的竞争迫使各个快递企业，尤其是快递小哥对用户不敢有丝毫怠慢，即便有客户不近情理地要求快递员将垃圾带下楼，快递小哥也不敢有半句怨言，之所以对客户如此“憋屈”，就是担心一旦拒绝客户要求而被找理由投诉或给“差评”，快递员很可能真就“吃不了兜着走”，企业对快递员如此严格甚至“高压”的管理态度，尽管体现出对客户的尊重，彰显出一定的管理理念的进步，但在某些个案中，不仅侵犯快递小哥的人格尊严，更有失法律和道义上的公平。 (摘编自朱永华《谁让犯错的快递员毫无尊严》) 材料四： 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在 互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传 统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。近年来电商发展如火如荼，连带快递业得以保持年均 50%左右的增速发展，在 2015 年，以顺丰、“通达系”为代表的快递企业纷纷提出多元发展目标，并不断推出仓配一体服务、仓网协同运作服务、夜间服务、针对不同行业的物流解决方案等增值服务。 从电子商务企业和快递企业的角度来看，交易的对象是物流服务，这里的物流服务包括收件、分拣、运输和派件等诸多环节。每个环节都很重要，需要电商企业和快递企业的密切沟通与合作，实现业务流程的协同，从而为终端用户提供高质量的服务。同时，目前网络上销售的产品品类繁多，体积、重量、保存方式等各种情况均有差异，由于各个快递企业的实力不同，配送时间、配送网络等有较大差异，顾客满意度也有很大不同。 由于电子商务物流要求的环节多，技术含量高，因此，交易信息或知识的可编码程度低。为此，中国邮政、顺丰快递、“四通一达”等实力较强的快递物流企业大多和电商企业合 作，组成关系型的产业链模式。还有一些电商企业为了提高物流服务质量，采用了自建 物流和收购物流企业的方式，实现产业的纵向一体化。 (摘编自《中国电子商务快递行业上下游市场发展现状分析》) 【小题1】下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是 A．我国快递行业起步虽然相对较晚，但发展迅速，尤其是以顺丰和“四通一达”为代表 的民营快递发展迅猛。 B．某些客户对快递小哥缺乏应有的尊重，快递小哥也只能忍气吞声，虽然有企业管理方 面的问题，但主要还是快递小哥自身的原因。 C．在电子商务发展的带动下，快递产业增速发展，许多快递企业提出多元发展目标，并 不断推出多种增值服务。 D．在物流服务中，收件、分拣、运输和派件等环节都容易出现问题，需要电商企业和快 递企业的密切沟通与合作。 【小题2】下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的一项是 A．根据材料二中快递业务量和增速这两项，我们能够了解到 2006～2016 年 11 年间我国 快递行业发展的基本情况。 B．2006～2010 年这 5 年间，我国快递业务的发展呈现出一个总体平稳、不断攀升的态 势，而 2011 年有了突破性的提升。 C．2011 年以后，我国快递业发展迅猛，每一年的业务量都有较大的增加，尤其是电商介 入后，增速也不断地攀升。 D．在服务客户的过程中，如何做到既能保障客户权益又能维护快递小哥的人格尊严，是 快递企业亟须研究的问题。 【小题3】根据以上材料，简要分析电子商务企业在与快递企业的合作中遇到的问题，并说明其 解决的途径。

阅读下面的文字，完成下列小题。
材料一：
相比欧美国家，我国快递行业发展起步相对较晚，直到上世纪 80 年代我国才成立首 家快递——中国邮政 EMS，标志着我国快递业的兴起。随着电子商务的快速崛起和当前“一 带一路”的发展战略，我国快递行业规模不断扩大，整体取得长足发展，服务质量显著 提高。现在以顺丰和“四通一达”(圆通、申通、中通、汇通、韵达)为代表的民营快递 快速崛起。同时，由电子商务兴起的京东物流，阿里巴巴的菜鸟物流信息平台均显现不 可小觑的发展态势以及行业地位。但目前快递“分拣——配送——交货”的运行模式也 存在一系列问题。该模式不仅耗费大量人力与物力，而且时常会造成快递延误和物品受 损、客户权益得不到保障等现象发生。
(摘编自肖彤等《我国快递行业发展现状、成因及对策研究》)
材料二：

2016 年快递业务量突破 300 亿件快递业务量(亿件)增速
(2017 年中国快递行业现状及未来发展趋势分析》)
材料三：
快递行业“群雄争霸”，近乎惨烈的竞争迫使各个快递企业，尤其是快递小哥对用户不敢有丝毫怠慢，即便有客户不近情理地要求快递员将垃圾带下楼，快递小哥也不敢有半句怨言，之所以对客户如此“憋屈”，就是担心一旦拒绝客户要求而被找理由投诉或给“差评”，快递员很可能真就“吃不了兜着走”，企业对快递员如此严格甚至“高压”的管理态度，尽管体现出对客户的尊重，彰显出一定的管理理念的进步，但在某些个案中，不仅侵犯快递小哥的人格尊严，更有失法律和道义上的公平。
(摘编自朱永华《谁让犯错的快递员毫无尊严》)
材料四：
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在 互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传 统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。近年来电商发展如火如荼，连带快递业得以保持年均 50%左右的增速发展，在 2015 年，以顺丰、“通达系”为代表的快递企业纷纷提出多元发展目标，并不断推出仓配一体服务、仓网协同运作服务、夜间服务、针对不同行业的物流解决方案等增值服务。
从电子商务企业和快递企业的角度来看，交易的对象是物流服务，这里的物流服务包括收件、分拣、运输和派件等诸多环节。每个环节都很重要，需要电商企业和快递企业的密切沟通与合作，实现业务流程的协同，从而为终端用户提供高质量的服务。同时，目前网络上销售的产品品类繁多，体积、重量、保存方式等各种情况均有差异，由于各个快递企业的实力不同，配送时间、配送网络等有较大差异，顾客满意度也有很大不同。
由于电子商务物流要求的环节多，技术含量高，因此，交易信息或知识的可编码程度低。为此，中国邮政、顺丰快递、“四通一达”等实力较强的快递物流企业大多和电商企业合 作，组成关系型的产业链模式。还有一些电商企业为了提高物流服务质量，采用了自建 物流和收购物流企业的方式，实现产业的纵向一体化。
(摘编自《中国电子商务快递行业上下游市场发展现状分析》)
【小题1】下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是

A．我国快递行业起步虽然相对较晚，但发展迅速，尤其是以顺丰和“四通一达”为代表 的民营快递发展迅猛。

B．某些客户对快递小哥缺乏应有的尊重，快递小哥也只能忍气吞声，虽然有企业管理方 面的问题，但主要还是快递小哥自身的原因。

C．在电子商务发展的带动下，快递产业增速发展，许多快递企业提出多元发展目标，并 不断推出多种增值服务。

D．在物流服务中，收件、分拣、运输和派件等环节都容易出现问题，需要电商企业和快 递企业的密切沟通与合作。

【小题2】下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的一项是

A．根据材料二中快递业务量和增速这两项，我们能够了解到 2006～2016 年 11 年间我国 快递行业发展的基本情况。

B．2006～2010 年这 5 年间，我国快递业务的发展呈现出一个总体平稳、不断攀升的态 势，而 2011 年有了突破性的提升。

C．2011 年以后，我国快递业发展迅猛，每一年的业务量都有较大的增加，尤其是电商介 入后，增速也不断地攀升。

D．在服务客户的过程中，如何做到既能保障客户权益又能维护快递小哥的人格尊严，是 快递企业亟须研究的问题。

【小题3】根据以上材料，简要分析电子商务企业在与快递企业的合作中遇到的问题，并说明其 解决的途径。