组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所追求的目标。:D 1、控制图是( )。

组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所追求的目标。( )

B组:单选题(每题4分, 共40分):

D 1、控制图是( )。

A. 一种用于控制生产成本的图
B. 根据上级下达指标进行控制的图
C. 利用公差界限控制生产的图
D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图
E. 2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( )。
F. 3.4ppm
G. 0.27%
0.27‰ D. 3.0ppm
3、质量管理八项原则不包括( )。
以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 统计技术 E. 持续改进
4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的( )。 A、广泛性 B、时效性
相对性
主观性
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( )。A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚
6、当QC小组成员发生严重分歧时,应( )。
鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
收集数据以帮助决策
小组内尽快投票决定
寻求小组外部力量解决
7、PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )
总结
拟订对策并实施
分析问题原因
效果的确认
8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”:
排列图
因果图 C. 直方图 D. 调查表
9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:( )。
顾客与市场的结果
财务结果
过程有效性结果
组织的治理和社会责任结果
10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作( )结果的测量指标。
人力资源
过程有效性
顾客与市场
领导
《卓越绩效评价准则》测试题四
第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)

参考答案与解析：

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    [单选题]（　）是对组织未来发展方向的总体描述。A.使命B.愿景C.价值观D.长期目标

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    [单选题]（）是组织发展的长期方向和愿景，影响着组织整体的运营和未来的发展程度。A .战略B .战术C .规划D .计划

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