班组长可通过工作观察了解员工表现和积极性来确认出勤精神状态、情绪、体能等,必要时可以进行沟通、交流、关心及开导。

从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正

[多选题]从（　　）等维度可以观察分析员工的工作积极性。A.态度B.能力C.责任心D.主动性E.创造性

召开班前会或班前会安排工作任务前,班组长应确认或安排专人确认本班作业人员的精神状态、情绪、身体状况等情况。A. 正确B. 错误

[多选题] 企业可以通过（）等方式来提高销售人员的工作积极性。A . 环境激励B . 目标激励C . 物质激励D . 精神激励

班组成员出现消极情绪时，班组长可以采取的措施包括()。A. 倾听和理解B. 给予适当的压力C. 帮助解决问题D. 鼓励积极思考E. 提供支持

班组成员出现消极情绪时，班组长可以采取的措施包括（）A. 倾听和理解B. 提供支持C. 给予适当的压力D. 鼓励积极思考E. 帮助解决问题

[单选题]激发老人参加兴趣活动的积极性，可通过()来指导。A．工作人员B．同龄老人C．有专业之长的人D．一般人

[单选题]激发老人参加兴趣活动的积极性，可通过（）来指导。A.工作人员B.同龄老人C.有专业之长的人D.一般人

[单选题]旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时，会表现出（）A . 游兴高、消费欲望强烈B . 丧失游兴、沉默寡言C . 无所苛求、游兴一般D . 易激动、爱挑衅

班组长具备的的沟通信息、激发组员、团队协作、创造关系等能力属于班组长能力开发中的()A. 学习能力B. 人际关系能力;C. 用人能力D. 决策能力