工商企业物流战略首要工作是根据顾客服务需求确立战略方向（ ）

工商企业物流战略可分为（ ）层次。A. 全局性战略B. 结构性战略C. 功能性战略D. 基础性战略

[单选题]有效的顾客服务战略立足于（）。A . 深刻理解顾客对服务的需要B . 产品的研究与开发C . 调查研究D . 行业传统

[多选题] 根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。A . 支援型B . 维持型C . 不作为型D . 被动型

[单选题]工商企业的首要职能是()A . 计划B . 预测C . 组织D . 协调

[单选题]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。A . 库存保有率B . 配送率C . 商品完好率D . 物流网络

[多选题] 为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。A .全面B .片面C .系统D .细化

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A .服务实施B .服务设计C .服务提供D .服务监测

[单选题]()是工商企业管理的首要职能A . 计划B . 指挥C . 组织D . 控制

[判断题] （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。A . 正确B . 错误

[判断题] 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。A . 正确B . 错误