物流服务的本质是提供和创造客户所需要的价值。

【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供 ()、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A. 服务概念B. 服务理念C. 服务

[判断题] 增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。A . 经济效益B . 市场份额C . 客户满意度D . 成本花费

[单选题]（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。A . 产品专业化型B . 市场专业化型C . 全面进入型D . 选择专业化型

销售物流管理需要根据客户所需的服务特性来划分客户群。()A. 正确B. 错误

[填空题] “说”就是和客户保持（），向客户提供（），给客户创造更多价值。

[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A . 正确B . 错误

[判断题] 对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。A . 正确B . 错误

为物流客户提供满意的服务是开发物流客户资源的关键。()A. 对B. 错

[判断题] 为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务A . 正确B . 错误