专线卫士售后流程复用专线相关投诉故障处理流程说法正确的是

[问答题] 请描述语音专线流程的主要节点。

[单选题]客户升级投诉专线是（）。A .10011B .10015C .10010D .10060

[多选题] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A .客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B .如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C .如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D .只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E .要将投诉客户列入网点客户黑名单

[问答题] 请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

[多选题] 集团专线的投诉渠道有哪些？（）A . 10086热线；B . 客户经理；C . 绿色通道；D . 门户网站。

[判断题] 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。A . 正确B . 错误

[问答题] 处理投诉举报的操作流程是

[多选题] 某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）.A . 该数据专线承载的业务B . 是否所有终端都无法使用C . 是否该专线承载的所有业务无法使用D . 该数据专线的传输是否正常

[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

[多选题] （）属于处理顾客投诉的流程。A .接待顾客B .聆听投诉C .感谢顾客D .顾客提问