A.处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想。
B.须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
C.须坚持主动引导舆论原则，信息公开
D.坚持畅通群众利益诉求机制，构建平台危机公关
E.敢于直面矛盾和工作失误，建立于群众沟通谅解的基础( )