顾客满意度是指

A. 是指客户对企业利润的贡献程度

B. 是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度

C. 是指客户忠诚于企业的程度

D. 是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度

参考答案与解析：

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顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

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    • 顾客满意度是对顾客满意的( )描述。

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化

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    • 顾客满意度是对顾客满意的( )描述。

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化

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    [单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化

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    [名词解释] 顾客满意度指数

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    • 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

    [多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

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