城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。( )

[判断题]城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。(

[判断题]城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。(

[判断题]城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。(

[判断题]城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。(

[判断题]城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。(

[单选题]被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。A .20B .30C .40D .50

[判断题] TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。A . 正确B . 错误

[判断题] （）举报投诉受理部门接到举报后，应立即报分管领导，由分管领导初步审核并提出相应的处理意见。A . 正确B . 错误

[单选题]TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。A .24B .36C .48D .72

[单选题]客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）A .24小时B .12小时C .48小时D .72小时