A.必须把顾客的要求放在第一位
B.组织的质量管理，不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的充分参与
C.为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程
D.基于理论的决策，更有可能产生期望的结果
E.质量改进就是不断地挖掘潜力，实现一个又一个质量管理目标，持续地满足不断发展的要求