旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应( )

A．乘电梯撤离

B．走楼梯撤离

C．跳楼逃生

D．用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

[单选题]法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：( )A．20%B．15%C．12%D．10%

[主观题]导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（ ）

[主观题]通常，旅游团人住酒店的时间是在上午。 （ ）

[主观题]旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。

[单选题]入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是( )的工作。A．全陪B．领队C．地陪D．前台服务员

[单选题]入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（ ）的工作。A．全陪B．领队C．地陪D．前台服务员

[判断题] 旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全配领队配合。（）A . 正确B . 错误

[单选题]X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。A . 内部基准B . 过程或活动基准C . 一般基准D . 竞争性基准

[主观题]错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )此题为判断题(对，错)。

[主观题]错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。 （ ）