充分道歉表述中正确的是（）。

[单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

[多选题] 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。A .让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。B .学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!C .让客户知道他已经了解他的问题。D .边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。E .不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。

[单选题]在IMO采纳的分道通航制水域，下列说法中正确的是：（）Ⅰ、在通航分道内行驶的船舶，不但应尽可能沿分道的船舶总流向行驶，并还应靠本船右舷的航道外缘行驶Ⅱ、尽可能让开“分隔线”或“分隔带”，意味着船舶应保持在通航分道的中心线或其附近航行Ⅲ、只要安全可行，船舶可在相应通航分道内任何位置按总流向行驶A . ⅠB . ⅡC . ⅢD . Ⅰ、Ⅱ

[单选题]在IMO采纳的分道通航水域，下列说法中正确的是：（）A . 凡是在分道通航制区域中行驶的船舶，均是“使用分道通航制区域的船舶”B . 只要一进入“通航分道”，则该船就属于“使用分道通航制区域的船舶”C . 任何在通航分道中顺着船舶总流向行驶的船舶，均可以认为是“使用分道通航制区域的船舶”D . 除穿越船之外，任何在分道通航水域中行驶的船舶，均可以认为是“使用分道通航制区域的船舶&rdquo

[单选题]航行在分道通航制水域的船舶，下列做法中正确的是________。A．在不得不穿越时应与分道船舶总流向尽可能成小角度B．从分道一侧驶进驶出应与分道船舶总流向尽可能成直角C．在分道内从一侧转移到另一侧过程中应与分道船舶总流向尽可能成小角度D．A、B、C都对

[单选题]航行在IMO采纳的分道通航水域的船舶，下列做法中正确的是：（）A . 在不得不穿越时应与通航分道船舶总流向尽可能成小角度B . 从分道一侧驶进驶出应与通航分道船舶总流向尽可能成直角C . 在分道内从一侧转移到另一侧过程中应与通航分道船舶总流向尽可能成小角度D . 在分道内从一侧转移到另一侧过程中应与通航分道船舶总流向尽可能直角

[多选题] 有关充分就业，下列说法中正确的是（）。A . 经济学家一般认为，4%～6%的失业率是正常的失业率B . 一般来说，充分就业是指一切生产要素都有机会以自己意愿的报酬参与生产的状态C . 西方经济学家通常以就业率作为衡量充分就业与否的尺度D . 充分就业就是百分之百就业E . 实现充分就业常常成为制定宏观经济政策时所要考虑的首要目标

[单选题]下列各项表述中正确的是( )A．当价格水平的上升幅度大于名义货币供给的增长时，实际货币供给减少。B．当名义货币供给的增长大于价格水平的上升时，实际货币供给增加。C．在其他条件不变的情况下，价格水平上升，实际货币供给减少。D．在其他条件不变的情况下，价格水平下降，实际货币供给减少。E．在实际货币供应量不变的情况下，价格水平上升，名义货币供给减少。

[单选题]下列表述中正确的是 （ ）。A． 计提的短期借款利息通过“短期借款”核算，计提的长期借款利息通过“长期借款”核算B． 计提的短期借款利息和长期借款利息均通过“应付利息”核算C． 计提的短期借款利息通过“短期借款”核算，计提的长期借款利息通过“应付利息”核算D． 计提的短期借款利息通过“应付利息”核算，计提的长期借款利息通过“长期借款”核算

[单选题]下列表述中正确的是（ ）．A．法国法系和德国法系同是大陆法系的支系B．德国法系以1896年《德国民法典》为基础建立的C．现代日本的法律属于英美法系D．苏格兰属于英美法系