当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A．服务突发事件应急处理领导小组B．网点主管部门C．科技管理部门D．行领导

[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A .服务突发事件应急处理领导小组B .网点主管部门C .科技管理部门D .行领导

[单选题]当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A .网点负责人B .大堂经理C .客户经理D .保安

[单选题]关于业务系统故障应急预案，表述正确的是( )。A．营业网点应迅速开展客户安抚工作B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[单选题]根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A．特大服务突发事件（Ⅰ级）B．重大服务突发事件（Ⅱ级）C．较大服务突发事件（Ⅲ级）

[主观题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。判断对错

[判断题] 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A . 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B . 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C . 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D . 发现熟悉的客户，应能够称呼客户

[填空题] 发生电梯故障时，当（）须第一时间赶赴现场。

[填空题] 当车站内发生违法行为时，员工应第一时间通知（）或（）。