关于业务系统故障应急预案，表述正确的是( )。

A．营业网点应迅速开展客户安抚工作

B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序

D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A．服务突发事件应急处理领导小组B．网点主管部门C．科技管理部门D．行领导

[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A .服务突发事件应急处理领导小组B .网点主管部门C .科技管理部门D .行领导

[多选题] 关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A .营业网点应迅速开展客户安抚工作B .第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C .第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D .同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[判断题] 当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A . 正确B . 错误

[单选题]单个营业网点业务系统故障应属于（）.A .特大服务突发事件（Ⅰ级）B .重大服务突发事件（Ⅱ级）C .较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是()。A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[单选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B．大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪E．拨打110报警电话，请求公安部门协助

[问答题] 营业网点预案应包括那些？

[单选题]营业网点如办理业务时发生故障应如何操作（）？A . 故障单-县联社-分中心-省中心B . 故障单-省中心-县联社-分中心C . 省中心-分中心-县联社-故障单D . 县联社-故障单-省中心-分中心

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。A .理论知识学习B .人员培训C .预警演练D .岗位职责考试