关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

[单选题]关于业务系统故障应急预案，表述正确的是( )。A．营业网点应迅速开展客户安抚工作B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题] 关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A .发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B .第一时间拨打119报警电话C .同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D .及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E .做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

[多选题] 关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A .当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B .保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C .将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D .犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

[多选题] 关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A .网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B .视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C .保存有关监控资料，以备日后查询D .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[单选题]（）最适于安全防范系统故障的应急检修。A .干扰检查法B .电阻测量法C .排除法D .替换检查法

[多选题] 关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A .营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B .对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D .及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E .向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[多选题] 关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A .遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B .大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C .对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D .采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E .拨打110报警电话，请求公安部门协助。

[问答题] 计算机联锁系统故障时如何应急处理？

[单选题]单个营业网点业务系统故障应属于（）.A .特大服务突发事件（Ⅰ级）B .重大服务突发事件（Ⅱ级）C .较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]不制热故障应排除送风系统故障，水路系统故障和（）A . 加热器系统故障B . 蒸发器故障C . 膨胀阀故障D . 冷凝器故障