（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

[单选题]( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A．大堂经理B．保安C．会计主管D．网点负责人

[单选题]()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。A．网点负责人B．大堂经理C．客户经理D．柜员

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。A .网点负责人B .大堂经理C .客户经理D .柜员

[判断题] 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .营业网点关键点与关键流程控制表

[多选题] 应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。A .网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用B .大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者C .保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告D .如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待E .在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者

[多选题] 建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。A .建立预警机制B .服务检测C .加强演练D .组织检查E .增加网点人员

[单选题]现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。A . 系统异常期间的处理B . 系统恢复前的准备工作C . 系统恢复后的处理D . 特殊事项说明

[单选题]网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。A . 系统异常结束后的处理B . 系统异常期间的处理C . 系统恢复后的处理D . 特殊事项说明

[单选题]现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。A . 柜员应将交易介质退还给客户B . 根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况C . 让客户在营业厅等候办理D . 留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理