神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

[单选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A．自助设备B．主动营销C．投诉处理D．仪容仪表规范E．大堂经理服务规范

[主观题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

[判断题] 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）A . 正确B . 错误

[主观题]神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

[判断题] 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 神秘人检查主要内容包括（）。A .会计制度执行B .仪容仪表C .营业环境D .大堂经理服务规范E .客户满意度

[多选题] 神秘人检查主要内容包括（）A .会计制度执行B .仪容仪表C .营业环境D .大堂经理服务规范E .客户满意度

[多选题] 神秘人检查的主要内容，包括（）。A .营业环境规范B .仪容仪表规范C .大堂经理规范D .柜员服务规范E .客户满意度

[单选题]现场管理工具是()。A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C．《层别表》和《柏拉图表》D．《营业现场巡检记录表》