现场管理工具是()。

A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度

B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

C．《层别表》和《柏拉图表》

D．《营业现场巡检记录表》

[单选题]现场管理工具包括()。A．晨会制度B．周会制度C．巡检制度D．神秘人制度E．季会制度

[单选题]巡检的主要管理工具是( )。A．营业环境巡视表B．营业人员工作表现巡视表C．营业厅服务巡检记录层别表D．营业厅服务巡检记录柏拉图表E．神秘人检查表

[判断题] 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）A . 正确B . 错误

[主观题]巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。判断对错

[主观题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

[判断题] 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A．自助设备B．主动营销C．投诉处理D．仪容仪表规范E．大堂经理服务规范

[多选题] 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A .自助设备B .主动营销C .投诉处理D .仪容仪表规范E .大堂经理服务规范

[单选题]下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()A．:晨会B．:神秘人暗访C．:装修D．:巡检

[多选题] 巡检的主要管理工具是（）。A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .神秘人检查表