平均应答时长振铃时间为小于等于（）

[填空题] 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。

应力幅与平均应力之和等于();应力幅与平均应力之差等于()。应力幅与平均应力之和等于();应力幅与平均应力之差等于()。

[单选题]自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。A .5B .10C .15D .20

[填空题] 交换设备设置的无应答前转的时长为（）。

[单选题]振铃延迟时间为5表示：（）。A . 延长振铃时间5秒钟B . 延长振铃5次C . 接通5秒钟之后开始振铃D . 振铃时间为平常的5倍

[单选题]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。A .15sB .20sC .25sD .30s

[名词解释] 平均访问时长

[填空题] 呼叫平均占用时长（s）：长途为（），本地为（）。

[判断题] 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A . 正确B . 错误

[判断题] 基于业务切换时，不同的切换时间点将导致切换发生在振铃前，或者振铃后，从而影响振铃时延，导致用户感受不一致A . 正确B . 错误