国网公司在2012年开始实施对95598话务工作的全省大集中工作。

[判断题] 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。A . 正确B . 错误

[单选题]国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）A . 天津B . 北京C . 上海D . 南京

[判断题] 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。A . 正确B . 错误

[主观题]话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。此题为判断题(对，错)。

[单选题]网省公司在设备状态检修计划实施工作准备阶段的工作要求有（）。A . 编制年度、月（季）度计划，并将检修任务分解至部门、工区，明确具体检修时间、工期等要求B . 组织制定作业指导书（卡）范本，督促落实现场标准化作业要求C . 编制大型复杂检修作业的施工方案、安全技术组织措施和现场标准化作业书（卡）D . 加强待检设备状态检（监）测，编制检修作业方案，落实检修前各项准备工作

[多选题] 全省地税系统纳税服务工作实行（）的管理体制。A .统一管理B .集中管理C .分级负责D .上级负责

[单选题]话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。A .100%B .99%C .98%D .97%

[判断题] 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。A . 正确B . 错误

[问答题] 根据国网公司电力工程定额工作章程，定额工作的作用是什么？

[案例分析题] 某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。