对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。

[单选题]95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A . 10B . 5C . 12D . 6

[单选题]王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。A . 停机保号B . 改号C . 拆机D . 过户

[问答题] 问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？

[单选题]95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A . 3B . 4C . 5D . 6

[判断题] 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。A . 正确B . 错误

[判断题] 95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。A . 正确B . 错误

[单选题]如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）A .“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”B .“您问我，我问谁？”C .“公司有规定，不能告诉你！”D .“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A . 3B . 4C . 5D . 6

[判断题] 呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。