供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

[单选题]95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。A . 岗位职责和业务流程B . 岗位职责和服务流程C . 服务质量和业务流程D . 岗位职责和服务质量

[单选题]一线工人的绩效考核周期一般为（）。A.日度考评B.季度考评C.月度考评D.任期考评

[多选题]管理过程流派一直致力于研究和说明（　　）。A.管理的职能B.如何行使管理职能C.组织和管理的基础D.管理研究中的方法论E.管理的经验

[单选题]医技人员作为一线服务窗口，在检查时应:A.对患者进行耐心细致的辅导和帮助B.对已知的检测风险应告知患者C.对已知的检测风险应给予患者必要的防护D.以上

[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A . 3B . 4C . 5D . 6

[单选题]95598热线有哪些服务内容？（）A .不知道B .淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C .只是受理投诉电话

[多选题]电力服务热线“95598”受理( )业务。A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修

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