要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A．服务能力到位

B．服务细节到位

C．服务效率到位

D．服务态度到位

[多选题]“了解你的客户”原则内容包括充分了解客户的(　　)。A.投资目的B.投资预期C.投资经验D.投资偏好E.财务状况

[单选题]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。A .爱护B .保护C .拥护D .保障

[填空题] 银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。

[多选题] 当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。A . 馈赠接近法B . 赞美接近法C . 服务接近法D . 求教接近法

[单选题]基金从业人员向客户推荐或销售基金的行为中，错误的是()。A．充分了解客户的财务状况、投资经验、流动性要求和风险承受能力等信息B．充分了解客户的投资需求和投资目标C．坚持销售适用性原则，向客户推荐或者销售合适的基金D．向所有人推荐或销售公司研发的股票基金

[单选题]重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。A . 接触管理B . 感觉管理C . 让渡管理D . 投诉管理

[单选题]单位在选择客户时，应当充分了解和考虑客户的信誉、财务状况等有关情况，降低账款回收中的风险。这一控制程序主要是防止下列哪项认定的错报（）。A . 存在或发生B . 完整性C . 权利与义务D . 估价或分摊

[单选题]房地产销售人员应该根据（）尽可能充分了解客户需求意向。A.产品信息、销售时限B.项目特点、现场销售工具C.销售策略、物业管理规范D.现场销售工具、销售

[单选题]房地产销售人员应该根据（）尽可能充分了解客户需求意向。A.产品信息、销售时限B.项目特点、现场销售工具C.销售策略、物业管理规范D.现场销售工具、销售

[单选题]房地产销售人员应该根据（　　）尽可能充分了解客户需求意向。A.产品信息、销售时限B.项目特点、现场销售工具C.销售策略、物业管理规范D.现场销售工具、