重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。

[单选题]要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A．服务能力到位B．服务细节到位C．服务效率到位D．服务态度到位

[填空题] 客户服务的多样性源自客户对（）的需要。

[填空题] 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

[填空题] 真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A . 授权B . 任务管理C . 客户经理制D . 跟踪管理

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[判断题] 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[单选题]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。A . 调查B . 评价标尺C . 结果评审D . 选择标准