客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

[判断题] 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。A . 正确B . 错误

[多选题] 内部客户服务策略：（）。A . 建立学习平台B . 建立竞争平台C . 建立考核机制D . 建立投诉平台

[多选题] 客户服务审计的目标是（）。A . 识别关键的客户服务要素B . 识别客户服务要素的控制机制C . 评估内部信息系统的质量和能力D . 客户抱怨的影响程度E . 丢失客户的可能性

[问答题] 客户服务策略有哪些？

[多选题] 客户服务审计包括（）阶段。A . 外部客户服务审计B . 内部客户服务审计C . 识别潜在的改进方法和机会D . 确定客户服务水平E . 客户绩效衡量

[单选题]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A . 同等对等B . 区别对待C . 选择对待D . 定制化对待

[单选题]对关键客户的服务是（）服务。A . 附加B . 超值C . 额外D . 延伸

[问答题] 通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

[主观题]通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?

[单选题]外部客户服务审计是主要通过（）完成。A . 调查B . 约谈C . 问卷D . 调查与访谈