真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

[单选题]重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。A . 接触管理B . 感觉管理C . 让渡管理D . 投诉管理

[单选题]客户经理让客户感觉到你给了他不同的待遇或者优惠。这种做法违反了哪项讨价还价原则。（）A . 坚持原则B . 严守底线C . 一视同仁D . 巧用其他客户的案例

[单选题]理财师以专业技能和优异服务，获得客户信赖，最终真正实现（ ）的共赢。①机构利益②社会利益③客户利益④理财师自身职业生涯的发展A．①②③B．①②③④C．②③④D．①③④

[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A .对客户的响应时间太快B .根据客户的反馈，降低采取行动的能力C .成本太高D .无法运用组织所掌握的信息

[填空题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。

[单选题]客户与服务的真正接触是从（）开始A . 等候B . 迎接C . 问候客户D . 了解客户需求

[单选题]客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。A .尊贵B .被重视C .热情D .受欢迎

[填空题] 电力客户服务的目的是促进电能（）和满足电力客户的（）。

[单选题]物流客户服务的最终目标是（）。A . 保有顾客所期望的商品存货保障B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C . 符合顾客所期望的商品质量保障D . 保证顾客对商品的利用可能性

[问答题] 请问客户服务的真正含义是什么？