B．SP方法的产品/服务过程的定义分成四步，为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列(29)包含此类工作。

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务生命周期的各个阶段识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明