排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。

[填空题] 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。

[填空题] 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

[填空题] 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。

[填空题] 交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。A .25人B .15人C .20人D .10人

[单选题]客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。A . 10B . 20C . 15D . 30

[主观题]售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售(取)票机排队不超过10人。此题为判断题(对，错)。

[问答题] 微机售票员售票服务时应做到什么？

[填空题] 备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）。

[单选题]排队系统的状态转移速度矩阵中()元素之和等于零。A.每一列B.每一行C.对角线D.次对角线