[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[单选题]养老服务体系比较复杂，可以由（）提供。A . 家庭B . 社区C . 养老机构D . 以上均是
[填空题] 前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
[单选题]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[单选题]对于关联关系比较复杂的集团客户，授信时应当注意：（ ）。A．统一识别标准，实施总量控制B．掌握充分信息，避免过度授信C．主办银行牵头，协调信贷业务D．授信协议约定，关联交易必报E．尽量少用保证，争取多用抵押
对于比较复杂的车身损坏检查,需要使用( )A. 轨道式量规、定心量规B. 三维测量系统C. 钢卷尺
对于比较复杂的车身损坏检查,需要使用( )A. 轨道式量规、定心量规B. 三维测量系统C. 钢卷尺
[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B . 客人可免费商务中心上网C . 收取传真：每张2元D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单选题]（）常用于表达内、外形都比较复杂的对称机件。A . 全剖视图B . 半剖视图C . 局部剖视图D . 斜剖视图